Termini e Condizioni

Condizioni di Prenotazione

Le prenotazioni effettuate sono soggette alla disponibilità dell’alloggio e alla conferma del pagamento.

Per confermare la prenotazione, l’ospite dovrà effettuare il relativo pagamento, come previsto per ogni alloggio.

I valori delle spese di prenotazione, deposito, spese di pulizia o altro, sono annunciati in ogni momento su ogni pagina dell’alloggio. 

Potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale da stabilire da parte della società di gestione   se non ci sono danni alla proprietà durante il soggiorno, l’importo del deposito verrà rimborsato al momento del check-out.

Se la proprietà non è nelle stesse condizioni, il valore della proprietà sarà trattenuto. cauzione fino al pagamento degli elementi danneggiati.

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA al tasso legale in vigore.

Opzioni di Pagamento

Il pagamento delle prenotazioni può essere effettuato con carta di credito. American Express, Visa o MasterCard.

Gli ospiti sono inoltre soggetti a particolari regole disponibili presso ogni struttura ricettiva.

Pre Check-In

Con la conclusione della prenotazione, il titolare della prenotazione riceverà un’e-mail e/o un SMS da Y Concept Apartments con la sua conferma e con importanti spiegazioni sull’alloggio e informazioni sui servizi servizi aggiuntivi (come il servizio di trasferimento o il servizio di pulizia extra)

Gli ospiti saranno invitati a compilare un Bollettino Alloggio che si rivelerà di fondamentale importanza per la preparazione del soggiorno.

Il Bollettino Alloggi richiederà in particolare l’orario di arrivo, il numero totale degli ospiti che soggiornano – in modo da poter fornire la giusta quantità di biancheria da letto e da bagno – nonché informazioni obbligatorie nell’ambito dei servizi esteri e di frontiera.

Gli ospiti devono indicare il numero esatto di persone nel Guestbook Alloggio. Il numero di ospiti specificato nella prenotazione non può essere superiore al numero di ospiti presenti nell’alloggio. Se il numero di ospiti supera il limite, Y Concept Apartments si riserva il diritto di richiedere agli ospiti di lasciare l’alloggio senza alcun compenso o rimborso delle spese pagate.

Y Concept Apartments non si assume alcuna responsabilità per l’errata o la mancata compilazione del Bollettino Alloggio.

Qualsiasi tentativo di alterare e/o violare le informazioni originali invaliderà il Bollettino Alloggio e sarà soggetto all’annullamento della prenotazione.

Condizioni di Cancellazione

Al momento della conferma della prenotazione, in caso di cancellazione verranno applicate le seguenti penali:

a) Tutte le quote non sono rimborsabili

Se si verifica una situazione di overbooking (ovvero prenotazioni simultanee sullo stesso alloggio) nell’Alloggio prenotato dall’ospite, questo prende espressamente atto e accetta che Y Concept Apartments ricollochi la prenotazione in un alloggio della stessa categoria (assicurando in ogni caso che la qualità l’Alloggio fornito non sia inferiore a quello dell’Alloggio prenotato dal Cliente), senza costi aggiuntivi per l’Ospite, e senza, per tale motivo, aver diritto ad alcun indennizzo da parte di Y Concept Apartments.

Condizioni di Soggiorno

Il titolare della prenotazione deve avere almeno 18 anni e deve rimanere nell’alloggio prenotato durante l’intero soggiorno. Gli ospiti di età inferiore a 18 anni possono essere ospitati solo se accompagnati da un adulto titolare della prenotazione.

Il titolare della prenotazione deve fornire un indirizzo valido, un numero di telefono di contatto e un indirizzo e-mail.

Animali ammessi negli Y Concept Apartments (di qualsiasi razza, taglia o età) ma solo con il consenso scritto di Y Concept Apartments e previa informazione dei proprietari degli animali. Y Concept Apartments si riserva il diritto di esigere che gli ospiti lascino l’alloggio senza alcun compenso o rimborso delle spese pagate se all’interno di esso viene trovato un animale senza il consenso di Y Concept Apartments.

Non è consentito fumare all’interno dell’alloggio.

Ai sensi dell’articolo 45, paragrafo 1, lettera a), della Convenzione di attuazione dell’accordo di Schengen, l’alloggio dei cittadini deve essere comunicato alla SEF degli stranieri, intendendo con ciò tutti coloro che non hanno la cittadinanza portoghese.

Ai fini del numero precedente, tutti gli ospiti con nazionalità straniera devono fornire tutte le informazioni relative alla loro identificazione, fino al periodo massimo della data di check-in, tramite Alloggio.

Gli ospiti devono notificare a Y Concept Apartments eventuali danni all’alloggio, al contenuto, alle attrezzature o agli accessori che si verificano durante il soggiorno, anche se l’ospite ritiene che il danno sia normale usura e non sia colpa tua. Se l’ospite non informa Y Concept Apartments di tali danni, può essere ritenuto responsabile per loro.

Servizi Aggiuntivi

Y Concept Apartments offre numerosi servizi aggiuntivi agli ospiti, come letti supplementari, culle, biglietti per varie attrazioni turistiche, pacchetti romantici e altro.

Tutti i servizi aggiuntivi sono su richiesta e soggetti a conferma di disponibilità.

Y Concept Apartments non è responsabile per eventuali servizi forniti da fornitori esterni.

Check In e Check Out

Prima del check-in saranno richiesti documenti di identità al responsabile della prenotazione, così come a tutti gli ospiti stranieri, a conferma delle informazioni fornite.

Salvo diverso accordo, l’occupazione dell’alloggio alla data di check-in sarà effettuata di persona tra le ore 14:00 e le ore 20:00.

In caso di check-in tardivo – dalle 20:00 -, potrebbe essere reso disponibile il servizio di check-in automatico, l’ospite deve confermare in anticipo con Y Concept Apartments questa possibilità. Il servizio di check-in rapido dipende dalla completa compilazione del Bollettino Alloggio da parte degli ospiti.

Il check-out è entro le 11:00 e tutti gli ospiti devono lasciare l’alloggio fino all’orario previsto. Gli ospiti devono comunicare gli orari di apertura e il check-out desiderato per un membro del team di Y Concept Apartments può essere presente.

Se non è possibile per un membro di Y Concept frequentare gli appartamenti al momento del checkout, l’ospite può lasciare le chiavi sul ponte principale, all’interno dell’alloggiamento e chiudere la porta. L’ospite NON deve lasciare le chiavi nella serratura della porta.

Se l’ospite si rifiuta di uscire, Y Concept Apartments si riserva il diritto di entrare nell’alloggio, rimuovere i propri effetti personali, cambiare le serrature e anche prendere altre misure che potrebbero essere necessarie. (L’ospite sarà responsabile per i costi di tale azione).

Eventuali modifiche alle date e agli orari di partenza e di arrivo devono essere confermate da Y Concept Apartments. In caso di ritardi, senza preavviso e senza conferma da parte di Y Concept Apartments, potrebbe essere addebitata una penale corrispondente alla tariffa di una notte.

Al momento del check-in, Y Concept Apartments fornisce un solo set di chiavi, gli ospiti devono fare attenzione a non perderlo o lasciarlo all’interno dell’appartamento. Gli ospiti devono restituire tutte le chiavi al momento del check-out.

Verranno applicati costi aggiuntivi per chiavi smarrite o serrate. Le tasse sono addebitate come segue:

Chiavi smarrite (prezzo per chiave) – 30 euro

Visita urgente (tra le 9 e le 18) – 10 euro

Visita urgente (tra le 18:00 e le 9:00) – 25 euro

Se è necessario assumere un servizio di fabbro, l’ospite sarà responsabile per l’importo totale addebitato dal fornitore del servizio.

La tariffa del fornitore di servizi si basa sulla complessità, sui materiali, sul dispendio di tempo e su altre variabili.

Y Concept Apartments non è responsabile per eventuali oggetti lasciati all’interno dell’appartamento dopo la partenza dell’ospite. Eventuali effetti personali trovati nell’appartamento possono essere restituiti su richiesta. L’ospite è completamente responsabile di tutte le spese relative al processo di restituzione dei propri effetti personali.

Pulizia, Lenzuola e Asciugamani

L’alloggio verrà pulito prima dell’arrivo degli ospiti. Il servizio base di Y Concept Apartments include un set di asciugamani, biancheria da letto e alcuni articoli da toeletta per ogni prenotazione.

Gli ospiti devono mantenere l’alloggio il più organizzato e pulito possibile, procedendo alla sua consegna, al momento del check-out, nelle migliori condizioni di pulizia in modo che Y Concept Apartments possa ricevere l’ospite successivo.

Dotazioni Alloggio, Arredi e Oggetti

Se un elettrodomestico non funziona o se gli ospiti non sono sicuri di come utilizzare qualsiasi attrezzatura nell’alloggio, devono contattare l’host responsabile di Y Concept Apartments.

Non sono consentite modifiche all’alloggio o al suo contenuto.
Tutti gli oggetti trovati nell’alloggio appartengono al proprietario e non devono essere spostati o rimossi dalla proprietà durante il soggiorno.

Manutenzione e Ordini Speciali

Qualsiasi problema all’interno dell’alloggio (ad esempio, problemi elettrici, malfunzionamento delle apparecchiature, perdite d’acqua), deve essere immediatamente comunicato a Y Concept Apartments tramite e-mail o telefono.
A seconda del problema, la risoluzione può richiedere fino a 72 ore o più se dipende da servizi di terze parti. Nel rispetto della privacy degli ospiti, Y Concept Apartments si riserva il diritto di accedere all’alloggio in qualsiasi momento, se necessario per ispezioni, riparazioni ed emergenze.

I letti supplementari e le culle per bambini possono essere richiesti in anticipo, ma al momento la disponibilità è limitata.

Rumore, Attività Illegali, Sicurezza

Secondo i termini di legge, il periodo di riposo notturno è compreso tra le 22:00 e le 08:00, pertanto gli ospiti devono mantenere il silenzio. Gli ospiti non devono disturbare i vicini, in particolare quando aprono o chiudono la porta dell’alloggio o la porta dell’edificio in cui è integrato (se applicabile).
Non si accettano prenotazioni per attività illegali o immorali.
L’ospite il cui nome è sull’e-mail di conferma della prenotazione sarà responsabile del comportamento dell’intero gruppo e si impegna a evitare qualsiasi attività illegale.
Gli ospiti non sono autorizzati a invadere la privacy del proprietario o pubblicare qualcosa che possa consentire a terzi di identificare l’indirizzo dell’immobile o l’identità del proprietario (anche se tali informazioni appartengono già al dominio pubblico).
Gli ospiti sono i principali responsabili della propria sicurezza durante il loro soggiorno presso gli Y Concept Apartments. Gli ospiti devono ascoltare qualsiasi istruzione o spiegazione fornita da Y Concept Apartments durante il check-in.
Se un ospite viene a conoscenza di qualcosa durante il suo soggiorno che ritiene essere un rischio per la salute e la sicurezza deve informare immediatamente Y Concept Apartments. All’uscita dall’alloggio gli ospiti devono assicurarsi di lasciare i dispositivi di riscaldamento ad accumulo spenti, le finestre chiuse, l’aria condizionata e le luci spente.

Responsabilità

Il servizio di Y Concept Apartments è legalmente limitato alla sua sistemazione e al rapporto con gli ospiti durante il loro soggiorno. A Y Concept Apartments non sarà responsabile per eventuali eventi fuori dai limiti dell’alloggio, come la pulizia e la manutenzione dell’edificio, il rumore esterno, la costruzione, i vicini o qualsiasi altra questione non direttamente correlata all’alloggio stesso.

Le foto e le descrizioni degli alloggi sono prodotte da Y Concept Apartments. Possono verificarsi piccoli cambiamenti nell’alloggio in relazione alle foto del sito, senza comprometterne le condizioni generali o i servizi.
Y Concept Apartments non compenserà gli ospiti o rimborserà le spese, né trasferirà gli ospiti in altri alloggi in base all’aspetto di se stessi o dell’ambiente circostante. È responsabilità degli ospiti assicurarsi, prima della prenotazione, che la zona o il quartiere in cui scelgono di soggiornare sia di loro gradimento.
Y Concept Apartments non è responsabile per eventuali danni causati, direttamente o indirettamente, che possono verificarsi durante il soggiorno degli ospiti nell’alloggio, come lesioni personali, furto, furto o delitto, perdite dovute a incendio o cattiva condotta, ecc. Lo stesso vale per eventuali carenze nella fornitura di elettricità, acqua, telefono o internet.
Tutti i furti, le rapine o qualsiasi comportamento criminale devono essere immediatamente denunciati dagli ospiti a Y Concept Apartments, nonché alle competenti autorità di polizia o giudiziarie.
Y Concept Apartments non è responsabile per eventuali ritardi, incidenti, perdite o modifiche di orari o tariffe correlate ai servizi dei nostri fornitori. Y Concept Apartments non è responsabile per errori e/o omissioni, false dichiarazioni di terzi, controversie tra un ospite e terzi, o per il contenuto di link esterni diversi da quello in cui è stata effettuata la prenotazione.
Nel caso in cui gli ospiti non rispettino questi termini e condizioni, o in caso di cattivo comportamento da parte degli ospiti, Y Concept Apartments si riserva il diritto di richiedere loro di lasciare l’alloggio senza alcun compenso o rimborso delle quote pagate.

Legislazione e atti di Dio

Questo accordo è firmato tra gli ospiti e la società Y Concept Apartments, che è debitamente autorizzata a provvedere all’affitto dell’alloggio. Tale accordo autorizza gli ospiti ad occupare l’alloggio durante il periodo e nei termini pattuiti.
Gli ospiti non sono inquilini dell’alloggio e non ne sono proprietari esclusivi. Nel raro caso in cui un alloggio prenotato non sia disponibile, a causa di danni causati da qualsiasi circostanza non imputabile a Y Concept Apartments, vale a dire perdite d’acqua, Y Concept Apartments non sarà responsabile per il disagio causato, tuttavia, adotterà tutte le misure necessarie per spostare l’ospite ad un alloggio con caratteristiche simili.
Se gli ospiti non accettano la modifica, l’importo totale (esclusi i giorni in cui l’ospite ha utilizzato l’appartamento, se applicabile) sarà rimborsato, ma né il proprietario né Y Concept Apartments saranno responsabili nei confronti degli ospiti per qualsiasi importo aggiuntivo in relazione a la cancellazione della prenotazione. A Y Concept Apartments non sarà responsabile per l’eventuale furto di oggetti lasciati nell’alloggio.

Modifiche e Giurisdizione Applicabile

Y Concept Apartments si riserva il diritto di aggiornare i suoi termini e condizioni in qualsiasi momento, se necessario. È responsabilità delle parti che utilizzano il servizio Y Concept Apartments rivedere questi termini e condizioni in caso di modifica prima di effettuare una prenotazione.

Accettando di utilizzare il servizio Y Concept Apartments, si intende che l’ospite accetta eventuali modifiche e che tutte le parti rispetteranno tali modifiche. Questi termini e condizioni non pregiudicano i diritti degli ospiti.

Questi termini e condizioni sono soggetti alla legge portoghese. I tribunali portoghesi hanno giurisdizione esclusiva in caso di causa relativa a qualsiasi prenotazione di alloggio con Y Concept Apartments.