Politica di Risoluzione

L’Unione Europea ha creato un sito di supporto per i consumatori in modo che possano presentare i loro reclami su qualsiasi controversia in cui sono coinvolti. In questo modo, ti forniamo tutte le informazioni affinché tu possa esercitare il tuo diritto di reclamo a un organo ufficiale, terzo e imparziale rispetto al processo in questione, denominato “Ente Alternativo per la Risoluzione delle Controversie dei Consumatori”.

Che cos’è la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e quali sono gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori?
La risoluzione alternativa delle controversie copre la mediazione, la conciliazione e l’arbitrato delle controversie dei consumatori in Portogallo. Gli organismi ADR sono organismi autorizzati a svolgere attività di mediazione, conciliazione e arbitrato che devono essere iscritti nell’elenco degli organismi ADR previsto dalla Legge n.º 144/2015. Sono soggetti autonomi, con personale specializzato, che, in modo imparziale, da un lato, aiutano il consumatore e l’azienda a raggiungere una soluzione amichevole attraverso la mediazione o la conciliazione o, dall’altro, se tale accordo non viene raggiunto, consentono una decisione essere presi dagli arbitri in un processo semplice e rapido, tramite arbitrato.

Quando posso ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite un organismo ADR?
In caso di problemi con un fornitore di beni o un prestatore di servizi, e nel caso in cui non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore può avviare un procedimento nei confronti del fornitore presso un organismo ADR, a condizione che:
– Sono avviati da un consumatore nei confronti di un fornitore di beni o prestatore di servizi;
– Adempiere agli obblighi contrattuali derivanti da contratti di compravendita o servizi resi;
– Il contratto è concluso tra un fornitore di beni o prestatore di servizi e consumatori stabiliti e residenti, rispettivamente, in Portogallo e nell’Unione Europea.

A quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori puoi rivolgerti a causa di una controversia?
CNIACC – Centro nazionale per l’informazione e l’arbitrato delle controversie dei consumatori Sito Web: www.cniacc.pt

Per ulteriori informazioni, visitare il Portale dei consumatori: www.consumidor.pt