Política de Resolución
La Unión Europea ha creado un sitio de apoyo a los consumidores para que puedan presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que se vean envueltos. De esta forma, le brindamos toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, ajena e imparcial al proceso en cuestión, denominada “Entidad Alternativa de Resolución de Conflictos de Consumo”.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Controversias de Consumo y qué son las Entidades de Resolución Alternativa de Controversias de Consumo?
La Resolución Alternativa de Disputas cubre la mediación, conciliación y arbitraje de disputas de consumo en Portugal. Las entidades ADR son entidades autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje que deben estar registradas en la lista de entidades ADR prevista por la Ley n.º 144/2015. Son entidades independientes, con personal especializado, que de manera imparcial, por un lado, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o conciliación o, por otro lado, si no se llega a ese acuerdo, permiten una decisión. para ser tomado por árbitros en un proceso simple y rápido, vía arbitraje.
¿Cuándo puedo recurrir a la resolución extrajudicial de litigios a través de una entidad ADR?
En caso de problema con un proveedor de bienes o un proveedor de servicios, y en caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, el consumidor podrá iniciar un procedimiento contra el proveedor ante una entidad ADR, siempre que:
– Sean iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o un proveedor de servicios;
– Cumplir con las obligaciones contractuales que resulten de los contratos de compraventa o de los servicios prestados;
– El contrato se celebra entre un proveedor de bienes o un proveedor de servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y en la Unión Europea.
¿A qué entidad de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo puedes acudir por una disputa?
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor Sitio web: www.cniacc.pt
Para obtener más información, visite el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt