Términos y Condiciones
Condiciones de Reserva
Las reservas realizadas están sujetas a la disponibilidad del alojamiento y confirmación del pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá realizar el pago respectivo, según lo previsto para cada alojamiento.
Los valores de los gastos de reserva, depósito, gastos de limpieza u otros, se anuncian en todo momento en cada página de alojamiento.
Se puede solicitar un depósito a determinar por la empresa administradora Si no hay daños a la propiedad durante su estadía, el monto del depósito se reembolsará al momento del check-out.
Si la propiedad no está en las mismas condiciones, se retendrá el valor de la propiedad. depósito hasta el pago de los elementos dañados.
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Opciones de Pago
El pago de las reservas se puede realizar con tarjeta de crédito. American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también están sujetos a reglas particulares disponibles en cada alojamiento.
Pre Check-In
Con la finalización de la reserva, el titular de la reserva recibirá un correo electrónico y/o un SMS de Y Concept Apartments con su confirmación y con importantes explicaciones sobre el alojamiento e información sobre los servicios adicionales (como servicio de traslado o servicio de limpieza adicional).
Se invitará a los huéspedes a completar un Boletín de alojamiento que resulta de suma importancia para la preparación de la estadía.
El Boletín de Alojamiento solicitará, en particular, la hora de llegada, el número total de huéspedes alojados, para que podamos proporcionar la cantidad correcta de ropa de cama y toallas de baño, así como la información Obligatoria en el ámbito de los servicios exteriores y fronterizos.
Los huéspedes deben indicar el número exacto de personas en el Libro de Visitas Alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no puede ser superior al número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite, Y Concept Apartments se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ningún tipo de compensación o reembolso de las tarifas pagadas.
Y Concept Apartments no puede asumir ninguna responsabilidad por la incorrecta o no cumplimentación del Boletín de Alojamiento.
Cualquier intento de alterar y/o violar la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y estará sujeto a la cancelación de la reserva.
Condiciones de Cancelación
Tras la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes tarifas en caso de cancelación:
a) Todas las tarifas no son reembolsables
Si se produce una situación de overbooking (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento) en el Alojamiento reservado por el huésped, éste reconoce y acepta expresamente que Y Concept Apartments reubique la reserva en un alojamiento de la misma categoría (en todo caso, velando por que la calidad de el Alojamiento proporcionado no es inferior al Alojamiento reservado por el Cliente), sin costes adicionales para el Huésped, y sin que, por ello, tenga derecho a compensación alguna por parte de Y Concept Apartments.
Condiciones de Estancia
El titular de la reserva debe tener al menos 18 años y debe permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años solo pueden alojarse si van acompañados de un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular de la reserva debe proporcionar una dirección válida, un teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico.
Se permiten mascotas en Y Concept Apartments (de cualquier raza, tamaño o edad) pero solo con el consentimiento por escrito de Y Concept Apartments e información previa de los dueños de los animales. Y Concept Apartments se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin compensación ni devolución de las tasas abonadas si se encuentra algún animal en su interior sin el consentimiento de Y Concept Apartments.
No se permite fumar dentro del alojamiento.
De conformidad con el artículo 45, apartado 1, letra a), del Convenio de aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de los ciudadanos debe comunicarse a los extranjeros al SEF, es decir, a todos aquellos que no tengan la nacionalidad portuguesa.
A los efectos del número anterior, todo huésped con nacionalidad en el extranjero deberá facilitar todos los datos relativos a su identificación, hasta el plazo máximo de la fecha de entrada, a través del Alojamiento.
Los huéspedes deben notificar a Y Concept Apartments sobre cualquier daño en el alojamiento, el contenido, el equipo o los accesorios que se produzcan durante la estancia, incluso si el huésped considera que el daño se debe al desgaste normal y no a su culpa. Si el huésped no notifica a Y Concept Apartments sobre dichos daños, se le puede responsabilizar por los mismos.
Servicios Adicionales
Y Concept Apartments ofrece varios servicios adicionales a los huéspedes, como camas supletorias, cunas, entradas a diversas atracciones turísticas, packs románticos y otros.
Todos los servicios adicionales son bajo petición y sujetos a confirmación de disponibilidad.
Y Concept Apartments no se hace responsable de los servicios prestados por proveedores externos.
Check-In y Check-Out
Previo al check-in se solicitarán documentos de identificación al responsable de la reserva, así como a todos los huéspedes extranjeros, para confirmación de la información proporcionada.
Salvo pacto en contrario, la ocupación del alojamiento en la fecha de check-in se realizará de forma presencial entre las 14:00 y las 20:00 horas.
En caso de check-in tardío -a partir de las 20:00-, se podrá poner a disposición el servicio de check-in automático, debiendo el huésped confirmar previamente con Y Concept Apartments esta posibilidad. El servicio de check-in express depende de la completa cumplimentación del Boletín de Alojamiento por parte de los huéspedes.
El check-out es a las 11:00 am y todos los huéspedes deben abandonar el alojamiento hasta la hora programada. Los huéspedes deben informar del horario de apertura y el check-out deseado para que un miembro del equipo de Y Concept Apartments pueda estar presente.
Si no es posible que un miembro de Y Concept asista a los Apartamentos en el momento del check-out, el huésped puede dejar las llaves en la cubierta principal, dentro de la vivienda y cerrar la puerta. El huésped NO debe dejar las llaves en la cerradura de la puerta.
Si el huésped se niega a salir, Y Concept Apartments se reserva el derecho de entrar en el alojamiento, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y también tomar otras medidas que sean necesarias. (El huésped será responsable de los costos de dicha acción).
Cualquier cambio en las fechas y horarios de salida y llegada debe ser confirmado por Y Concept Apartments. En caso de retrasos, sin previo aviso y sin confirmación por parte de Y Concept Apartments, se podrá cobrar una tasa correspondiente a la tarifa de una noche.
Al momento del check-in, Y Concept Apartments proporciona solo UN juego de llaves, los huéspedes deben tener cuidado de no perderlo o dejarlo dentro del apartamento. Los huéspedes deben devolver todas las llaves al hacer el registro de salida.
Se aplicarán cargos adicionales por llaves perdidas o bloqueos. Las tarifas se cobran de la siguiente manera:
Pérdida de llaves (precio por llave) – 30 euros
Visita de urgencia (entre las 9 y las 18 horas) – 10 euros
Visita de urgencia (entre las 18.00 y las 9.00 horas) – 25 euros
Si es necesario contratar un servicio de cerrajería, el huésped será responsable del monto total cobrado por el proveedor del servicio.
La tarifa del proveedor de servicios se basa en la complejidad, los materiales, el gasto de tiempo y otras variables.
Y Concept Apartments no se responsabiliza por ningún artículo dejado dentro del apartamento después de que el huésped se haya ido. Cualquier pertenencia que se encuentre en el apartamento puede ser devuelta bajo petición. El huésped es completamente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
Limpieza, Sábanas y Toallas
El alojamiento se limpiará antes de la llegada de los huéspedes. Los servicios básicos de los Y Concept Apartments incluyen un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de aseo para cada reserva.
Los huéspedes deberán mantener el alojamiento lo más organizado y limpio posible, procediendo a su entrega, en el momento del check-out, en las mejores condiciones de limpieza para que Y Concept Apartments pueda recibir al siguiente huésped.
Equipos de Alojamiento, Muebles y Artículos
Si un electrodoméstico no funciona, o si los huéspedes no están seguros de cómo usar algún equipo en el alojamiento, deben comunicarse con el anfitrión responsable de Y Concept Apartments.
No se permiten cambios en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los artículos encontrados en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben ser movidos o retirados de la propiedad durante la estadía.
Mantenimiento y Pedidos Especiales
Todos y cada uno de los problemas dentro del alojamiento (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento del equipo, fugas de agua), deben comunicarse de inmediato a Y Concept Apartments por correo electrónico o por teléfono.
Según el problema, la resolución puede demorar hasta 72 horas o más si depende de servicios de terceros. Respetando la privacidad de los huéspedes, Y Concept Apartments se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si es necesario para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Las camas supletorias y las cunas para bebés se pueden solicitar con antelación, pero su disponibilidad es limitada en este momento.
Ruido, Actividades Ilegales, Seguridad
En los términos de la ley, el período de descanso nocturno es entre las 22:00 y las 08:00 horas, por lo que los huéspedes deben permanecer en silencio. Los huéspedes no deben molestar a los vecinos, es decir, al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o la puerta del edificio donde está integrado (si corresponde).
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre figura en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilegal.
Los invitados no pueden invadir la privacidad del propietario o publicar algo que pueda permitir a terceros identificar la dirección de la propiedad o la identidad del propietario (incluso si dicha información ya pertenece al dominio público).
Los huéspedes son los principales responsables de su propia seguridad durante su estancia en Y Concept Apartments. Los huéspedes deben escuchar cualquier instrucción o explicación proporcionada por Y Concept Apartments durante el check-in.
Si un huésped se da cuenta de algo durante su estadía que cree que es un riesgo para la salud y la seguridad, debe informar de inmediato a Y Concept Apartments. Al salir del alojamiento, los huéspedes deben asegurarse de dejar apagados los aparatos acumuladores de calor, las ventanas cerradas, el aire acondicionado y las luces apagadas.
Responsabilidad
El servicio de Y Concept Apartments está legalmente limitado a su alojamiento y la relación con los huéspedes durante su estancia. A Y Concept Apartments no será responsable de las incidencias fuera de los límites del alojamiento, tales como limpieza y mantenimiento del edificio, ruidos externos, obras, vecinos o cualquier otro asunto que no esté directamente relacionado con el alojamiento en sí.
Las fotos y descripciones de los alojamientos son de Y Concept Apartments. Pueden ocurrir pequeños cambios en el alojamiento en relación con las fotos del sitio, sin comprometer su estado general o sus comodidades.
Y Concept Apartments no compensará a los huéspedes ni reembolsará las tarifas, ni transferirá a los huéspedes a otros alojamientos en función de la apariencia del mismo o del entorno. Es responsabilidad de los huéspedes asegurarse, antes de reservar, de que la zona o el barrio que elijan para alojarse sea de su agrado.
Y Concept Apartments no se hace responsable de los daños causados, directa o indirectamente, que puedan producirse durante la estancia de los huéspedes en el alojamiento, tales como daños personales, hurtos, hurtos o delitos, pérdidas por incendio o mala conducta, etc. Lo mismo se aplica respecto a cualquier deficiencia en el suministro de electricidad, agua, teléfono o internet.
Todos los robos, robos o cualquier conducta delictiva deben ser denunciados por los huéspedes de inmediato a Y Concept Apartments, así como a las autoridades policiales o judiciales competentes.
Y Concept Apartments no se hace responsable de posibles retrasos, accidentes, pérdidas o cambios en los horarios o tarifas que estén relacionados con los servicios de nuestros proveedores. Y Concept Apartments no se responsabiliza por errores y/u omisiones, declaraciones falsas de terceros, disputas entre un huésped y un tercero, o por el contenido de enlaces externos distintos a aquel en el que se realizó la reserva.
En caso de que los huéspedes no cumplan con estos términos y condiciones, o en caso de mal comportamiento por parte de los huéspedes, Y Concept Apartments se reserva el derecho de exigirles que abandonen el alojamiento sin compensación o reembolso de las tarifas pagadas.
Legislación y Actos de Dios
Este acuerdo se firma entre los huéspedes y la empresa Y Concept Apartments, que está debidamente autorizada para gestionar el alquiler del alojamiento. Este acuerdo da autorización a los huéspedes para ocupar el alojamiento durante el período y en los términos acordados.
Los huéspedes no son arrendatarios del alojamiento y no tienen la propiedad exclusiva del mismo. En el raro caso de que un alojamiento reservado no esté disponible, debido a daños causados por cualquier circunstancia no imputable a Y Concept Apartments, a saber, fugas de agua, Y Concept Apartments no será responsable de las molestias causadas, sin embargo, tomará todas las medidas necesarias para mudarse. al huésped a un alojamiento de similares características.
Si los huéspedes no aceptan el cambio, se reembolsará el importe total (excluido el relativo a los días que el huésped utilizó el apartamento, si procede) pero ni el propietario ni Y Concept Apartments serán responsables ante los huéspedes de ningún importe adicional en relación con la cancelación de la reserva. A Y Concept Apartments no se hará responsable de las posibles sustracciones de objetos dejados en el alojamiento.
Enmiendas y Jurisdicción Aplicable
Y Concept Apartments se reserva el derecho de actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento según sea necesario. Es responsabilidad de las partes que utilizan el servicio de Y Concept Apartments revisar estos términos y condiciones en caso de un cambio antes de hacer una reserva.
Al aceptar usar el servicio de Y Concept Apartments, se entiende que el huésped acepta cualquier cambio y que todas las partes cumplirán con estos cambios. Estos términos y condiciones no afectan los derechos de los huéspedes.
Estos términos y condiciones están sujetos a la ley portuguesa. Los tribunales portugueses tienen jurisdicción exclusiva en caso de litigio relacionado con cualquier reserva de alojamiento con Y Concept Apartments.